Général
J'ai des problèmes de connexion. Que dois-je faire?
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Mot de passe oublié? Demandez un nouveau mot de passe via le site web. Vous ne recevez pas d'e-mail? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service client.
Quel est l'état du stock d'un produit?
Vous pouvez vérifier l'état actuel du stock via notre boutique en ligne. Nous travaillons avec des mises à jour de stock en temps réel.
Que dois-je faire si un produit est endommagé?
Si un produit que vous avez reçu d' Ambiente est endommagé, vous devez suivre les étapes suivantes :
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Documentez les dommages immédiatement : Prenez des photographies claires du ou des articles endommagés et, le cas échéant, de l'emballage extérieur, surtout si la boîte présente des signes évidents de dommages dus au transport.
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Contactez le service client Ambiente : Contactez le service client Ambiente dès que possible, idéalement dans le délai de notification spécifié dans votre accord de revendeur (généralement dans les 24 à 48 heures suivant la livraison).
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Fournissez les détails de la commande : Ayez votre numéro de commande, votre numéro de facture et le(s) numéro(s) d'article spécifique(s) du produit endommagé à portée de main.
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Joignez la documentation : Envoyez les photographies et une description détaillée des dommages au représentant du service client par e-mail.
Notre équipe du service client examinera la réclamation et organisera un crédit, un remplacement ou le retour des marchandises endommagées conformément à leur processus d'assurance qualité et de réclamation.
Inscription
Comment puis-je créer un compte chez Ambiente?
Vous pouvez vous inscrire en ligne via notre page d'inscription officielle.
Combien de temps faut-il pour que mon compte soit approuvé?
Dès que vous enregistrez un nouveau compte, nous examinons d'abord vos coordonnées pour nous assurer qu'elles respectent nos directives commerciales. Si les informations sont correctes, votre compte est généralement activé dans les quelques heures ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre compte aura été entièrement approuvé et activé.
Livraison & expédition
Quels sont les délais de livraison?
Si tout est en stock, nous livrons dans les plus brefs délais. Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez une indication du délai de livraison.
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition varient selon la commande et l'emplacement. Vous verrez le coût lors du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite?
Les conditions de livraison gratuite varient selon la région. Connectez-vous à votre compte pour plus d'informations.