Algemeen
Ik heb problemen met inloggen. Wat nu?
Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan via de website. Ontvangt u geen e-mail? Controleer uw spammap of neem contact op met onze klantenservice.
Wat is de voorraadstatus van een product?
U kunt de actuele voorraadstatus controleren via onze webshop. Wij werken met realtime voorraadupdates.
Wat moet ik doen als een product beschadigd is?
Als een product dat u van Ambiente hebt ontvangen beschadigd is, dient u de volgende stappen te ondernemen:
-
Documenteer de schade onmiddellijk: Maak duidelijke foto’s van het/de beschadigde artikel(en) en, indien van toepassing, de buitenverpakking, vooral als de doos duidelijke tekenen van transportschade vertoont.
-
Neem contact op met de klantenservice van Ambiente: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, bij voorkeur binnen de meldingstermijn zoals beschreven in uw dealerovereenkomst (meestal binnen 24 tot 48 uur na levering).
-
Vermeld orderdetails: Zorg dat u uw ordernummer, factuurnummer en het specifieke artikelnummer(s) van het beschadigde product bij de hand hebt.
-
Voeg documentatie toe: Stuur de foto’s en een gedetailleerde beschrijving van de schade via e-mail naar de klantenservice.
Ons klantenserviceteam zal de claim beoordelen en zorgen voor een creditering, vervanging of retourzending van de beschadigde goederen volgens onze kwaliteits- en claimprocedure.
Registratie
Hoe kan ik mij registreren voor een account bij Ambiente?
U kunt zich online registreren via onze officiële registratiepagina.
Hoe lang duurt het voordat mijn account wordt goedgekeurd?
Zodra u een nieuw account registreert, controleren wij eerst uw gegevens om er zeker van te zijn dat deze voldoen aan onze bedrijfsrichtlijnen. Als de informatie correct is, wordt uw account op werkdagen doorgaans binnen enkele uren geactiveerd. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw account volledig is goedgekeurd en geactiveerd.
Levering & verzending
Wat zijn de levertijden?
Als alles op voorraad is, leveren wij zo snel mogelijk. Bij het bevestigen van uw bestelling ontvangt u een indicatie van de levertijd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per bestelling en locatie. U ziet de kosten tijdens het afrekenen.
Boven welk bedrag is de levering gratis?
De voorwaarden voor gratis levering verschillen per regio. Log in op uw account voor meer informatie.